Ett mjukvaruföretag i Nilphamari: Så ger digitala MP-kontor medborgarna en röst

Avloppet vid Panchapukur-basaren har varit ett problem i åratal. Alla som går förbi vet om det, och alla tror att någon annan redan har klagat. Ofta har ingen gjort det, i alla fall inte någonstans där klagomålet skrivs ner, följs upp och besvaras.

Det är just det glappet vi ville täppa till i Nilphamari. Vår plattform Protinidhi driver nu digitala MP-kontor (digitala mottagningar för parlamentsledamöter) för två valkretsar i Nilphamari, Nilphamari-2 och Nilphamari-4. Så här märks det för dem som bor där.

Vad är ett digitalt MP-kontor?

Det är en webbplats där medborgare kan anmäla ett lokalt problem direkt till sin folkvalda företrädares kontor och sedan följa vad som händer med det. Den ersätter inte det fysiska kontoret eller människorna som arbetar där. Den ger dem en samlad och välordnad inkorg, och den ger medborgarna ett sätt att se att deras röst faktiskt har landat någonstans.

Varje valkretsportal innehåller:

• Anmäl ett problem: välj en kategori, till exempel vatten och sanitet, vägar, hälsa eller utbildning, ange platsen och beskriv problemet med egna ord
• Följ ärendet: varje anmälan har en status, från inskickad till löst, som alla kan se
• Projekt: vilket utvecklingsarbete som pågår i valkretsen
• Transparenscenter: offentlig information om kontorets arbete
• Nyheter, meddelanden och kalender: när och var företrädaren träffar invånarna
• Nödnummer: de lokala kontakter man faktiskt behöver i en kris, samlade på ett ställe

Vilka problem anmäler invånarna?

Verkliga problem från vardagen. En butiksägare ber om att basarens avlopp ska anslutas till floden så att marknaden slutar översvämmas. En fabriksarbetare skriver om mellanhänder som gör livet svårt för arbetarna i Uttara EPZ (en exportfrizon). Det är den sortens problem som förr stannade vid pratet vid testånden, eftersom det inte fanns något enkelt sätt att få dem dokumenterade.

När ett problem väl är nedskrivet med plats och kategori kan det räknas, grupperas och fördelas till rätt person. Tio separata klagomål om samma väg blir en tydlig prioritering, och det förändrar samtalet.

Varför bygga samhällsprogramvara i Nilphamari?

För att vi kommer härifrån. TrustByte har sin bas i Saidpur, i Nilphamari-distriktet. Vi känner till upazilorna (Bangladeshs lokala förvaltningsområden), basarerna och hur människor faktiskt pratar om sina problem. Portalerna är i första hand på bangla och fungerar på en vanlig mobiltelefon via mobilnätet, eftersom det är så de flesta i Nilphamari kommer att använda dem.

Att bygga lokalt innebär också att vi kan sitta ner med kontorspersonalen, se hur klagomålen tidigare kom in (på papper, per telefon eller personligen) och utforma systemet efter deras arbetsdag, i stället för att tvinga dem att anpassa sig efter vår.

Är plattformen knuten till något politiskt parti?

Nej. Protinidhi är en teknisk plattform för en folkvald företrädares kontor, oavsett vem som innehar uppdraget. Målet är detsamma i varje valkrets: medborgarna kan lyfta problem, och kontoret kan visa vad det gör åt dem.

Kan andra kontor och organisationer i Nilphamari använda den?

Ja. Samma idé, med strukturerade anmälningar, öppen uppföljning och transparenta uppdateringar, fungerar för upazila- och unionskontor, kommuner, NGO:er och lokala föreningar. Vi har också byggt programvara för skolor, föreningar och företag runt om i distriktet. Läs om vårt arbete i Saidpur eller bläddra i vår portfolio.

Hur samarbetar jag med ett mjukvaruföretag i Nilphamari?

Prata med oss. Vi når hela distriktet med en kort bilresa, vi träffar dig gärna på plats och det första konsultationsmötet är kostnadsfritt. Hör av dig och berätta vad du vill lösa.